Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Soluciones Ambientales Integrales SAI SAS, que atiende al público con la marca SAI WATER.

• NIT: 901286232-8
• Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia
• Dirección: Cl. 30 Nte. #2b 42, Cali, Valle del Cauca
• Correo: soluciones@saiwater.co
• Teléfono y WhatsApp: 313 728 9418
• Área encargada de las solicitudes sobre datos personales: Área Legal de SAI WATER, en soluciones@saiwater.co

Esta política se aplica a los datos de clientes, posibles clientes, sus personas de contacto, las comunidades que se postulan a nuestros programas y los visitantes de este sitio.

Qué datos tratamos y cómo los obtenemos

SAI WATER trata los datos que usted entrega cuando se comunica con la empresa y algunos datos técnicos que se registran de forma automática. Según el canal, son estos:

• WhatsApp: su número, el nombre de su perfil y lo que usted cuente en la conversación.
• Llamada telefónica: su número y los datos que usted dé durante la llamada.
• Correo electrónico: su dirección de correo y el contenido del mensaje.
• Clara, nuestra agente virtual, y el formulario del sitio: no guardan sus respuestas ni las envían a SAI WATER. Con ellas arman un mensaje, que indica desde qué página del sitio nos escribe, y que usted mismo decide enviar desde su WhatsApp o desde su correo; lo que recibimos es ese mensaje.
• Convocatoria Agua con Propósito: el nombre de la comunidad u organización, el de quien la postula, su contacto y lo que nos cuente del caso.
• Cotizaciones, contratos y servicios: los datos del RUT, los de las personas de contacto de su empresa, los documentos y datos técnicos del proyecto y, en los informes de servicio, el nombre y la firma de quien recibe.
• Cotizaciones en línea: cuando usted abre una cotización que le enviamos por enlace, el sistema registra la fecha y hora, la dirección IP y el navegador desde los que se abrió. Si desde ese enlace la acepta, pide cambios o la rechaza, registra también su respuesta, sus comentarios y esos mismos datos de conexión, como constancia.
• Datos técnicos de la conexión: el servidor registra la dirección IP, la fecha y hora, la página consultada, la página de procedencia y el tipo de navegador. Se usan solo para la seguridad y el buen funcionamiento del sitio.
• Estadísticas de visitas: qué páginas se visitan y cuántos contactos llegan desde el sitio, con una medición propia, sin cookies y sin datos que permitan saber quién es usted. Se explica en Cookies y medición.

SAI WATER no pide datos sensibles y no recoge, a sabiendas, datos de niños, niñas o adolescentes; si llegáramos a recibirlos, los eliminaremos. Si usted nos entrega datos de otras personas, debe contar con su autorización.

Autorización

Cuando usted nos escribe por WhatsApp o por correo, nos llama, nos envía el mensaje que arma Clara o postula una comunidad, después de haber sido informado de esta política, autoriza a SAI WATER a tratar los datos que entrega para las finalidades aquí descritas. Esa conducta inequívoca es una forma válida de dar la autorización (Decreto 1377 de 2013, artículo 7, compilado en el Decreto 1074 de 2015). El silencio nunca se entiende como autorización.

Puede revocar la autorización en cualquier momento por los canales de esta página, salvo que exista un deber legal o contractual de conservar los datos, por ejemplo los de una factura o un contrato vigente.

Finalidades

Para estas finalidades, SAI WATER recoge, almacena, consulta, usa, actualiza, transmite a sus proveedores y suprime los datos:

• Atender su solicitud, resolver sus preguntas y elaborar la cotización o la propuesta.
• Hacer seguimiento comercial a esa solicitud.
• Registrar desde qué página del sitio nos escribió, para mejorar la atención.
• Saber qué páginas del sitio se visitan y cuántos contactos llegan desde él, para mejorarlo.
• Ejecutar los contratos, los servicios y las garantías que se acuerden con usted o con su empresa.
• Registrar las postulaciones a la convocatoria Agua con Propósito en nuestra base de actores del agua, evaluarlas y contactar a quien postula. Si para gestionar alianzas, recursos o donaciones hace falta compartir sus datos de contacto con un aliado, le pediremos antes su autorización.
• Enviarle información comercial, como novedades, ofertas o contenidos técnicos, solo si usted lo autoriza aparte. Guardamos prueba de esa autorización.
• Cumplir las obligaciones legales, contables y tributarias de SAI WATER.
• Proteger la seguridad del sitio y de nuestros sistemas.

Derechos del titular

Como titular de sus datos personales, usted tiene los derechos del artículo 8 de la Ley 1581 de 2012:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que dio para su tratamiento.
• Saber qué uso se les ha dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o pedir que sus datos se supriman, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder sin costo a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Cómo ejercer sus derechos

Las consultas y los reclamos los atiende el Área Legal de SAI WATER. Puede presentarlos por cualquiera de estos canales:

• Correo: soluciones@saiwater.co, con el asunto «Datos personales».
• WhatsApp: 313 728 9418. Si hace su solicitud por WhatsApp, le respondemos por WhatsApp, salvo que nos pida otro medio.

En la solicitud indique su nombre y documento; cómo podemos verificar que usted es el titular, su causahabiente o su representante; qué pide (conocer, actualizar, corregir o suprimir sus datos, o revocar la autorización); los hechos en que se basa; la dirección física o electrónica para responderle, y los documentos que quiera hacer valer.

• Consultas: se responden en un máximo de 10 días hábiles desde que se reciben (Ley 1581 de 2012, artículo 14). Si no es posible en ese plazo, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles más.
• Reclamos para actualizar, corregir o suprimir datos, o para revocar la autorización: se responden en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo (Ley 1581 de 2012, artículo 15). Si no es posible en ese plazo, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, se la pediremos dentro de los 5 días siguientes; si pasan dos meses desde que se la pidamos sin que la envíe, se entenderá que desistió.

Para presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, la ley exige agotar antes la consulta o el reclamo ante SAI WATER (Ley 1581 de 2012, artículo 16).

Terceros que reciben o guardan datos

Para prestar el servicio, SAI WATER usa proveedores que guardan o reciben datos por encargo de SAI WATER y solo para las finalidades de esta política:

Algunos de estos proveedores guardan los datos fuera de Colombia. Todos los tratan solo por encargo de SAI WATER, con deberes de confidencialidad y seguridad, y SAI WATER verifica que el país ofrezca un nivel adecuado de protección según los criterios de la Superintendencia de Industria y Comercio. Al autorizar el tratamiento, usted autoriza también esta transmisión.

Los enlaces a nuestras redes sociales llevan a esos sitios, que tienen sus propias políticas de privacidad.

Cuánto tiempo se conservan

Los datos se conservan solo mientras sirvan a la finalidad para la que se recogieron:

Cookies y medición

Este sitio no usa cookies ni guarda información sobre usted en su navegador, y no tiene herramientas de publicidad ni de medición de otras empresas. Las fuentes tipográficas, las imágenes, los videos y los programas del sitio se sirven desde nuestro propio servidor.

Para saber qué páginas se visitan y cuántos contactos llegan desde el sitio, usamos una medición estadística propia, Umami, que funciona en un servidor de SAI WATER. No usa cookies, no guarda nada en su navegador y no recoge datos que permitan saber quién es usted: no guarda su dirección IP y no recibe su nombre, su teléfono ni lo que usted escribe a Clara.

Registra la página que visita; si llegó desde otro sitio, solo el nombre de ese sitio (por ejemplo, google.com); si llegó por un anuncio o por un enlace de campaña, los datos de la campaña que trae la dirección (los parámetros «utm»); el tipo de navegador, de sistema operativo y de dispositivo, el tamaño de la pantalla y el idioma del navegador; el país, la región y la ciudad aproximados que se deducen de la conexión; hasta dónde se lee cada página; cuándo se abre Clara, qué tema elige en ella y si Clara le abre WhatsApp o el correo con su caso, y los clics hacia WhatsApp, el correo o el teléfono. No registra el título de la página. Antes de enviar cada registro, el sitio quita de la dirección todo lo demás, como los códigos de clic que agregan los buscadores, los anuncios y las redes sociales a sus enlaces, y de la página desde la que llegó, todo lo que va después de «?»; al recibirlo, nuestro servidor descarta todo lo que no esté en esta lista. Si su navegador envía la señal «No rastrear» (Do Not Track) o la de «Control Global de Privacidad» (GPC), la visita no se registra.

Si en algún momento incorporamos herramientas de medición o de publicidad de otras empresas, le pediremos permiso antes de activarlas, y esta sección dirá qué cookies usan, para qué, por cuánto tiempo y cómo cambiar su decisión.

Vigencia y actualización

Esta política rige desde el 16 de octubre de 2026. Versión 1.2, actualizada el 24 de octubre de 2026 (la medición propia de visitas registra menos datos).

Las bases de datos estarán vigentes mientras SAI WATER desarrolle su objeto social y mientras sean necesarias para las finalidades de esta política.

Los cambios sustanciales de esta política se publicarán en esta página y se avisarán por correo o WhatsApp antes de aplicarlos. Si cambian las finalidades, pediremos una nueva autorización.

Para cualquier solicitud sobre sus datos, escríbanos a soluciones@saiwater.co o al WhatsApp 313 728 9418.